Aide humaine en direct

Le bon contact chez 500 Casino, sans détour

Notre équipe répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, dès que vous avez une question sur votre compte.

Contacter le support Dépôt minimal 6 €

Versés aujourd'hui

816 255 €

4 754 Joueurs en ligne

Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-515994

155M € versés par mois, 23 min en moyenne

Chiffrement SSL 128 bits, audits eCOGRA et GLI

Trois accès

Quel canal répond le plus vite à votre question ?

Vous saurez en une ligne quel canal convient à votre question et en combien de temps il répond.

Le chat 500 Casino

Le chat en ligne du site règle en priorité les questions de compte et de dépôt, avec une réponse en quatre minutes environ ; il fonctionne jour et nuit, week-end compris.

Ouvrir le chat

Une trace écrite à garder

Écrivez à [email protected] pour joindre des pièces ou détailler un dossier ; la réponse arrive sous deux heures, à toute heure, et reste consultable dans votre boîte.

Écrire un e-mail

Passez un appel

Appelez le +33 1 09 74 09 71, heure de Paris (CET), pour un blocage de compte ou un souci de paiement urgent ; un conseiller décroche en cinq minutes environ.

Appeler

Six repères

500 Casino, joignable depuis la France

Gardez ce bloc sous la main dès que vous jouez depuis la France et cherchez le bon interlocuteur.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 09 74 09 71

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-515994

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Recours et escalade

Votre souci reste ouvert malgré la première réponse

Vous saurez vers qui monter votre dossier et dans quel ordre, sans tourner en rond.

Quelles pièces joindre ?

Écrivez à [email protected] en joignant les détails de votre dossier : identifiant, dates et copies des échanges. Chaque pièce aide à traiter le point précis.

Que répond le support ?

Le service vous répond sous deux heures environ et vous indique sa décision. Gardez ce message : il ouvre la voie à la suite si besoin.

Demandez le responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez par écrit un réexamen par un responsable. Un arbitrage plus haut replace votre dossier au centre.

500 Casino : l'étape finale

En dernier recours, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur cette page. Vous gagnez un regard extérieur au casino.

Le bon service

500 Casino : l'adresse de chaque service

Vous aurez repéré l'adresse exacte qui traite votre demande, sans passer par une boîte intermédiaire.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vous voulez une réponse rapide

Des délais connus à l'avance

Cette vue calme l'inquiétude de tomber sur une ligne muette ou une attente sans fin.

Chat en direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat4 minutes environ

Fuseau horaire appliquéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 09 74 09 71

Attente au téléphone5 minutes environ

Bien préparé, traité plus vite

Ayez ces cinq éléments à portée de main pour un échange direct et sans détour.

Votre adresse e-mail de connexion
La date et l'heure du souci
La référence d'une transaction
Une capture d'écran du problème
Une pièce d'identité si vérification

Quand le jeu devient trop lourd, qui appeler

Ces trois organismes n'ont aucun lien avec 500 Casino : ils écoutent, informent et accompagnent les joueurs en difficulté, avec leurs propres outils. En France, vous pouvez les joindre sans passer par le casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils gratuits et confidentiels.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les personnes dépendantes et leurs proches, avec des groupes de parole.

Adictel. Une structure de prévention et d'écoute pour repérer une pratique à risque et en parler sereinement.

Détails

Vous cherchez une réponse

Réponses rapides aux questions de support

Ce bloc répond d'un trait aux questions de contact les plus fréquentes, sans détour ni jargon.

trustPuis-je contester une réponse du support qui ne me convient pas ?+

Demandez une escalade au conseiller et exposez les faits avec les références de vos échanges. Restée sans solution, la réclamation part vers [email protected], puis vers l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur du site.

trustPourquoi le support répond-il aussi la nuit et le dimanche ?+

Le support reste joignable 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires affichés suivent l'heure CET, celle de la France métropolitaine. À trois heures du matin, un conseiller prend toujours le relais.

trustDans quelles langues le support répond-il si j'écris en français ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Les joueurs de France sont servis en français par défaut. Dites simplement bonjour dans la langue qui vous met à l'aise.

trustQue se passe-t-il quand une licence est délivrée sous ce numéro ?+

La licence ALSI-515994 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro d'entreprise 225986, à 500 Casino LLC. Ce cadre fixe les règles de jeu et de paiement appliquées à votre compte.

trustPuis-je demander une copie de mes données ou leur suppression ?+

Oui : écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée par l'équipe compétente. Une vérification d'identité peut être demandée avant toute réponse, pour protéger le compte.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe au support ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et la date approximative d'ouverture du compte. Aucun conseiller ne vous réclamera votre mot de passe. Un lien de réinitialisation part vers votre adresse e-mail si besoin.

trustQue se passe-t-il après l'envoi de mes documents de vérification ?+

Comptez en moyenne trente-deux heures pour boucler la vérification d'identité. Il faut fournir une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Un dossier complet et lisible raccourcit sensiblement ce délai.

Le cadre juridique

La société qui exploite 500 Casino

Vous saurez quelle entité édite le site et sous quelle licence le faire valoir.

La société

Nom légal500 Casino LLC

Numéro225986 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

LicenceALSI-515994

Écrit

E-mail support[email protected]